denne unnskyldningen bet jeg meg merke i
En mann med parkinson ble nektet i døra på en restaurant fordi de ansatte trodde han var full.
Daglig leder beklager i VG. Det er selvfølgelig ingen overraskelse at han gjør det. Medarbeiderne hans har gjort en grov feil. Men unnskyldningen er så uforbeholden, og den er så bar.
Han begynner med å ta ansvar for det åpenbare: Det er vår feil. (Igjen, ikke overraskende at restauranten er ansvarlig, men det er en viktig og riktig presisering å starte med.)
Videre. Han sier ikke bare at Royal Gastropub er et sted hvor alle er velkomnne – han understreker at det gjelder både i fortid, nåtid og fremtid. Merk også formuleringen «alle er velkomne». Det fastslår at noe er gyldig: Alle er velkomne. Det står i kontrast til om han hadde sagt at «alle skal føleseg velkomne», som i sin tur hadde dyttet ansvaret over på gjestene.
Se også på bruken av forsterkende adjektiv og adverb:
feilen er åpenbart vår
beklage på det sterkeste
jeg er virkelig lei meg
de er naturligvis hjertelig velkomne
det gjør meg oppriktig vondt
jeg ønsker gjerne å komme i kontakt
vi vil gi dem en uforbeholden unnskyldning
og en langt bedre opplevelse
Kjenn hvor mye varme det er i dette språket.
Kjenn på kontrasten til dette: «Feilen er vår. Vi beklager. Jeg er lei meg. De er velkomne. Det gjør meg vondt. Jeg ønsker å komme i kontakt. Vi vil gi dem en unnskyldning og en bedre opplevelse.»
Er det ikke også forholdsvis mange sitater? To hele avsnitt med unnskyldning. Flere av sitatene sier også det samme. Jeg får en følelse av at daglig leder har latt skravla gå på telefon med journalisten, nettopp fordi han ikke har vært redd for å si noe feil, all den tid han ikke har hatt noe å skjule.
Jeg tror ikke disse formuleringene er et resultat av at Markus Sandø Iversen som driver Royal Gastropub på Østbanehallen, er et kommunikasjonsgeni.
Jeg tror formuleringene fremstår genuine fordi de er det. De snakker åpenbart fra et ekte sted. Folk som driver pub, spiser ikke corporate cupcakes og strategy sliders til frokost. Det blir klart språk av sånt.
Mennesker og virksomheter: Det er lov å la seg inspirere :)